“破壁行動“內部溝通優化研討會

2025年7月11日下午，可諾泵閥在多功能廳召開年度溝通效能提升會議。總經理帶領生產、技術、銷售等核心部門負責人及骨干員工40余人，針對跨部門協作中的溝通壁壘展開深度剖析。會議伊始播放的工程現場溝通失誤案例視頻，生動展現了因信息傳遞偏差導致的閥門安裝返工事件，引發與會者對溝通價值的重新思考。

而質檢部主管分享了近期客戶投訴處理案例，當她主動聯合銷售、技術部門建立三方溝通群后，原本需要兩周解決的材質爭議在三天內達成共識。這個鮮活案例印證了平行溝通中"首問負責制"的實效性。在自由討論環節，多位員工提到日常工作中因專業術語差異造成的理解偏差，技術總監當場承諾編制《閥門工程術語對照手冊》，消除技術語言與商務表達之間的鴻溝。

最后總經理在總結時強調："每個閥門連接處都需要密封墊片，而每個工作環節都需要溝通潤滑。"他要求建立部門輪崗交流機制，讓技術人員體驗銷售談判場景，讓商務人員參與產品測試，通過角色互換培養換位思考能力。會議最后全體簽署《溝通公約》，約定在跨部門協作中踐行"三不原則"：不推諉首問責任、不預設立場判斷、不過夜傳遞關鍵信息。公司同步啟動"溝通之星"月度評選，將有效溝通案例納入員工晉升考核體系。